電話CRM客服系統_產品&服務_聯信華達

Call Center客服系統

A君說:我的台灣客戶遍佈全世界,它們都需要我們的服務。
B君說:所以你要在全世界都開客服中心為他們服務了,這樣有錢賺嗎?

A君說:我要花幾百萬建一個跟信用卡中心一樣的客服中心。
B君說:世界變了,不用花那麼多

  • 產品簡介

    透過網際網路上架構、提供個人和企業使用者即需即取的服務。雲端Call Center客服系統, 讓企業無論在任何地方都能即時取得客戶資料和接聽電話並且服務客戶。

  • 影片介紹

  • 介面說明(點擊放大圖片)

  • Call Center功能列表

    功能說明
    多進線撥入每個撥入號碼(代表號)都可以設置獨立的IVR流程
    時間策略選擇支援上下班時段、非工作時段的語音導航自動判斷和處理,可按時段設置不同的語音導航流程
    等待語音播報佇列呼叫排隊支援等待位置、人數、時間的語音播報
    等待音樂設置佇列呼叫排隊支援等待音樂設置
    語音信箱如來電遇忙,語音導航支援可自動為客戶轉入語音信箱進行留言及指定回撥功能(留言語音可由客服自行錄製)
    時間策略來電按不同時段可分配送給不同佇列
    呼叫分配策略可支援順序、輪選、平均、隨機、最長空閒時間等多種呼叫分配策略
    座席超時切換座席超時未接聽,系統自動切換到其他座席。
    即時監控可以即時監控佇列和座席狀態
    遠程座席座席可以遠端分佈在不同地點,不受地理限制
    客戶歷史記錄可以查詢客戶的通話記錄和歷史相關資訊記錄
    自定義客戶資料可以自定義客戶的基礎欄位、顯示欄位、客戶資料資訊等欄位內容
    資料跟隨&自動彈跳主叫號碼自動檢索客戶資料並立即顯示給座席頁面,轉接時亦同
    多種撥號模式支援一般撥號、點擊撥號、預約撥號、定時撥號
    通話記錄可查看通話詳情記錄
    客戶諮詢記錄電話進線時可連動記錄客戶的諮詢通話內容和歷史業務資訊記錄
    通話錄音管理支援錄音重播、錄音檔的下載、通話記錄的導出
    語音導航可選擇要查詢的問題分類,由系統轉接至指定座席員,或是撥放指定語音應答引導客戶電話中獲取答案
    滿意度調查通話結束後由客戶對本次服務進行按鍵打分
    黑名單設置對於騷擾電話設置分機拒接或全系統拒接
    簡訊、E-mail發送支援簡訊、E-mail發送、可查詢發送記錄
    撥出號碼分配將撥出號碼分配到各個座席進行電話開發
    撥出任務監控可發起、暫停、中止撥出排程,可監控撥出排程運行情況
    API功能介面座席狀態介接、點擊撥號介接、通話記錄及錄音檔介接….等
    錄音通話全程錄音,包括撥入和撥出
    監聽管理座可以監聽所有座席員的通話,可對座席進行耳語、三方等電話監控操作
    知識庫Q&A可建立基於類別和文章的知識庫體系
    公告資訊可對全員或指定座席發送公告通知並顯示于座席員螢幕上
    線上聊天支援聊天管理,支援座席間點對點聊天和群聊。