功能 | 說明 | |
多進線撥入 | 每個撥入號碼(代表號)都可以設置獨立的IVR流程 |
時間策略選擇 | 支援上下班時段、非工作時段的語音導航自動判斷和處理,可按時段設置不同的語音導航流程 |
等待語音播報 | 佇列呼叫排隊支援等待位置、人數、時間的語音播報 |
等待音樂設置 | 佇列呼叫排隊支援等待音樂設置 |
語音信箱 | 如來電遇忙,語音導航支援可自動為客戶轉入語音信箱進行留言及指定回撥功能(留言語音可由客服自行錄製) |
時間策略 | 來電按不同時段可分配送給不同佇列 |
呼叫分配策略 | 可支援順序、輪選、平均、隨機、最長空閒時間等多種呼叫分配策略 |
座席超時切換 | 座席超時未接聽,系統自動切換到其他座席。 |
即時監控 | 可以即時監控佇列和座席狀態 |
遠程座席 | 座席可以遠端分佈在不同地點,不受地理限制 |
客戶歷史記錄 | 可以查詢客戶的通話記錄和歷史相關資訊記錄 |
自定義客戶資料 | 可以自定義客戶的基礎欄位、顯示欄位、客戶資料資訊等欄位內容 |
資料跟隨&自動彈跳 | 主叫號碼自動檢索客戶資料並立即顯示給座席頁面,轉接時亦同 |
多種撥號模式 | 支援一般撥號、點擊撥號、預約撥號、定時撥號 |
通話記錄 | 可查看通話詳情記錄 |
客戶諮詢記錄 | 電話進線時可連動記錄客戶的諮詢通話內容和歷史業務資訊記錄 |
通話錄音管理 | 支援錄音重播、錄音檔的下載、通話記錄的導出 |
語音導航 | 可選擇要查詢的問題分類,由系統轉接至指定座席員,或是撥放指定語音應答引導客戶電話中獲取答案 |
滿意度調查 | 通話結束後由客戶對本次服務進行按鍵打分 |
黑名單設置 | 對於騷擾電話設置分機拒接或全系統拒接 |
簡訊、E-mail發送 | 支援簡訊、E-mail發送、可查詢發送記錄 |
撥出號碼分配 | 將撥出號碼分配到各個座席進行電話開發 |
撥出任務監控 | 可發起、暫停、中止撥出排程,可監控撥出排程運行情況 |
API功能介面 | 座席狀態介接、點擊撥號介接、通話記錄及錄音檔介接….等 |
錄音 | 通話全程錄音,包括撥入和撥出 |
監聽 | 管理座可以監聽所有座席員的通話,可對座席進行耳語、三方等電話監控操作 |
知識庫Q&A | 可建立基於類別和文章的知識庫體系 |
公告資訊 | 可對全員或指定座席發送公告通知並顯示于座席員螢幕上 |
線上聊天 | 支援聊天管理,支援座席間點對點聊天和群聊。 |