影片集錦
系統相關影片介紹或教學，陸續製作中....
手機APP
企業私有即時通訊 即時通訊系統是屬於企業私有系統，支援文字、聲音、影像等，並可介接總機、CRM....等 可結合網頁、APP等成為訂單、大樓對講機....等多種應用，而且保密性及安全性高，不怕資料外流 客服APP 搭配JOFFICE 客服系統，客戶端下載免費的APP 方便隨時聯繫尋求服務或問題解決，可上傳照片或檔案，也能做訂單服務 將客戶資料與訂購貨品資訊整合成為訂單系統。 管理端APP讓服務不中斷，帶著手機就可隨時服務客戶，而不受限所在環境 好點點訂單 老闆管理 好點點是什麼，可以是訂單系統 也可以是Message 或是APP線上客服；想怎麼用找聯信幫你規劃就對了。 行動分機APP-開門 行動APP不只能夠打電話也可以開門 客戶管理系統
客戶管理功能說明 客戶管理的主要說明 客戶資料合併 為解決客戶資料越久越亂,資料重複...等問題會嚴重影響企業管理,所以joffice提供資料合併的功能 工作指派,通知及追蹤 當客戶來電客訴後,可對該事件進行工作指派及立即發送email或簡訊通知,並可追蹤該事件,以讓每個人的工作一目瞭然,不會忘記 客戶相關附件管理 可將客戶相關資料附件(報價單,施工圖,設計稿...等)上傳Joffice,能輕易且快速整理或尋找資料,並可與公司其他人員共用附件檔案,可當檔案管理主機使用。 客戶資料中發送簡訊與mail 聯繫客戶後直接於客戶資料中發送簡訊或是mail，也可做客戶分群的群體發送簡訊。 **簡訊發送與廠商介接,發送費用非本公司收取 增加客戶與自訂檢索項目及資料轉移 客戶管理系統-可單筆/整批上傳客戶資料，依據使用慣性自定顯示項目便利索引，有做預約撥號或提醒設定的客戶統整出列表，方便整理與控管；客戶歸屬服務人員可做指定轉移(CallCenter或VIP 客服服務) 公司網頁文字/語音客服 公司網站就可即時服務客戶， 文字/語音都可以 客戶意見報表 客戶反映事項匯出檔案及列印 客服電訪系統
客服電話狀態、進線跑馬燈、佇列等待分析 在網頁上開啟控制面板可以看到服務人員電話狀的態與來電進線通知跑馬燈以及電話佇列等待分析 客服群效能與錄音檔 管理者登入網頁平台後，即可看到個客服群的接聽效能以及詳細通話紀錄並可線上聽取音檔或下載另存 定時客戶預約功能 為加強客戶服務,joffice加入了定時預約服務,可預防客服或業務人員忘記連繫客戶而造成服務不周等情事 電話速撥系統 可幫助電話行銷人員快速撥號 客服電話派線紀錄與離席統計 每通客服電話來電紀錄起始與結束時間以及派話狀況有詳細的資訊，客服務員的離席統計可以做交叉的比對方便稽核控管 速撥電訪-全自動操作 電訪人員不用按鍵系統自動撥出,客戶端接通時立即轉接給電訪員 VIP專屬進線功能 可針對VIP客戶進行專屬進線服務流程,也就是當VIP客戶撥入時與一般客戶撥入產生不同的服務流程,例如,一般客戶撥入要進入公司歡迎詞,而VIP客戶直接由客服人員接聽 客服滿意度調查 當客戶撥打進公司客服時,客服人員服務完成後,系統會自動發送語音問卷調查給客戶 APP/文字客服-轉存客戶資料服務檔 客戶使用APP或官網上的文字客服服務時，可將文字內容存於客戶資料庫中，客戶的服務完整且統一歸放於系統中方便後續找查服務紀錄 半自動Call功能說明 半自動Call Out,也就是電訪員仍需按個鍵,才會撥打下一通,電訪員可以自由控制是否要繼續撥打 市調問卷系統
語音市調問卷功能 利用電話撥出進行語音調查服務,可定義無限層數問卷內容及統計報表,可調查金額...等 語音廣播系統
電話總機系統
電話總機功能使用說明 說明Tonesky總機的既有功能,包含指定轉接,同鈴共振...等功能介紹 響鈴群組設定 電話進入總機後，需要響鈴做應答服務的分機 面板控制功能說明 Joffice總機可透過網頁逕行對電話總機控制,例如頁面監聽,頁面轉接,頁面掛斷....等總機功能 上班日與假/節日語音設定 將整年度國定例假日框選後，系統會依據框選日撥放休息語音，其他日撥放上班日與各時段指定的語音。 其他
雲端joffice系統使用說明 雲端joffice使用申請方式及DIY安裝說明 文字轉語音教學影片 文字轉語音功能,可依客戶需求自行修改自己的聲音,此功能,會在語音宣傳系統、市調問卷系統上用到 電話秘書功能 電話秘書 保全督勤系統 協助保全公司查哨督勤 知識庫/Q&A 線上知識庫能在同一個客戶資料視窗中，協助服務人員回覆客戶問題，於頁面中選擇問題項目或關鍵字搜尋後，依據適合的項目內容即時回覆客戶，並可即時新增問題類別。 管理者可編修增減題目與標準答案資料 簡易版-來電新增客戶資料 當新客戶來電時,系統會彈跳視窗自動崁入電話號碼以便新增建檔 簡易版-新增客戶意見 新增客戶反映事項及處理狀況 查詢分機教學 查詢分機號碼