AI 通話語音轉文字
客戶來電時自動彈跳客戶資料，客服可一鍵啟用語音轉文字， 系統即時分辨「客服 / 客戶」說話內容，並將完整文字對話存入該筆通話紀錄。 同一套技術也可用於會議錄音，快速產生會議紀錄。
客服不用邊講電話邊手打紀錄
過去客服通話後還要人工整理摘要，容易漏記、誤記，也難追蹤服務品質。 AI 語音轉文字可直接把通話過程保存成可查詢、可追蹤、可複查的文字紀錄。
少漏記
通話內容直接轉成文字，減少人工抄寫遺漏。
好追蹤
每通電話可綁定客戶資料與服務紀錄。
可稽核
主管可回查通話內容，提升客服品質管理。
您好，這裡是客服中心，請問需要協助什麼？
我想確認上一筆訂單目前出貨了嗎？
我幫您查詢，系統顯示目前已進入出貨流程。
作業流程
從客戶來電到通話紀錄保存，整個客服過程自動化串接。
1. 來電資料彈跳
依來電號碼自動查詢客戶資料、歷史紀錄與服務狀態。
2. 一鍵語音轉文字
客服點擊按鈕即可開始將通話語音轉成文字內容。
3. 自動存入通話紀錄
通話文字、說話者、時間與客戶資料一起保存。
核心功能
不是單純錄音，而是把語音內容變成可搜尋、可管理、可追蹤的資料。
客戶資料彈跳
來電時自動顯示客戶資料、歷史紀錄、備註與相關案件。
語音轉文字
通話過程即時或通話後轉換成文字，降低人工紀錄負擔。
說話者辨識
可分辨客服與客戶的發言，紀錄更清楚。
通話紀錄保存
文字紀錄可直接存入該客戶的客服通話歷史。
關鍵字查詢
可依客戶、電話、日期、關鍵字搜尋過往對話。
主管稽核
可回查服務內容，作為教育訓練與品質改善依據。
CRM / CTI 整合
可與既有客戶資料、電話系統、客服平台整合。
會議紀錄
同樣可用於會議錄音，產生逐字稿與討論紀錄。
後續摘要擴充
可延伸產生重點摘要、待辦事項、客訴分類等 AI 應用。
操作展示影片
實際展示來電彈跳、語音轉文字、說話者辨識與客服紀錄保存流程。
也能用在會議紀錄
除了客服通話，也可將會議語音轉成文字，記錄每位與會者發言， 方便事後整理討論內容、決議事項與待辦任務。
- 會議語音轉文字，減少人工打字紀錄。
- 可分辨不同說話者，保留討論脈絡。
- 會後可快速整理會議紀錄與待辦事項。
- 適合內部會議、客戶訪談、教育訓練、顧問會議。
導入效益
客服管理從「靠人工記憶」變成「有紀錄、有依據」。
提升客服效率
客服不用通話後再花時間補紀錄。
降低服務爭議
每通電話都有文字紀錄，方便查證。
改善教育訓練
主管可用真實對話內容進行客服訓練。
完整客戶歷程
每次通話都能累積在客戶資料中。
快速查找內容
用關鍵字找出過去客戶說過什麼。
支援管理決策
後續可分析常見問題、客訴類型與服務品質。
常見問題
可以分辨誰在說話嗎？
可以。系統可將客服與客戶的對話分段標示，讓紀錄更清楚。
文字紀錄會存在哪裡？
可存入該客戶的通話紀錄，與客戶資料、來電時間、處理狀態一起保存。
可以用在會議嗎？
可以。會議錄音可轉成文字紀錄，方便整理會議內容與待辦事項。
可以和現有客服系統整合嗎？
可以依現有系統架構評估，整合 CRM、CTI、客服紀錄或通話錄音系統。