常見問題

什麼是VOIP 網路電話?

VOIP 網路電話是透過網路傳輸語音的通訊技術，可將語音轉換為數位封包，經由 IP 網路進行即時通話。現代 VOIP 通常會與 IP-PBX、Web Call、SIP 分機、客服中心、語音流程與通話管理系統整合，讓企業不只可以撥打電話，也能進行分機管理、來電分流、通話紀錄、遠端辦公與客戶服務流程整合。

VOIP 網路電話與傳統電話(PSTN)有何不同?

傳統電話主要依賴電信業者的傳統線路與交換設備；VOIP 則是利用 IP 網路傳輸語音。VOIP 的優點是架構彈性高，容易與企業內部系統、客服流程、遠端分機、多據點辦公與通話紀錄整合。實際導入時，仍需依企業網路環境、通話需求、資安政策與維運方式進行規劃。

VOIP 網路電話可以節省那些費用？

早期 VOIP 常被用來強調節省通話費，但本公司目前的服務重點已調整為企業通訊整合、分機聯網、遠端辦公、Web Call、客服流程與系統管理。實際費用會依企業使用情境、通話路由、線路規劃與系統模組而不同，建議由專人評估後提供合適方案。

過去市場上反應對VOIP 網路電話評價好像並不高?！

早期 VOIP 因網路品質、設備設定、頻寬不足與維運能力限制，確實容易出現通話不穩、延遲、斷音或設定複雜等問題。現在的企業通訊環境已大幅進步，只要正確規劃網路、路由、防火牆、語音設備與系統維運，VOIP 已能成為企業通訊、客服中心、遠端分機與多據點整合的重要基礎。

VOIP 網路電話與市面上的節費器(節費盒、節費卡)有何不同?

節費器、節費盒或節費卡多屬於早期以降低通話費為主要目的的產品。本公司目前不以節費設備作為主要服務方向，而是著重於企業通訊系統整合，例如 IP-PBX、Web Call、客服中心、語音流程、通話管理與客戶資料系統串接。若企業需要的是長期可維護、可擴充、可管理的通訊架構，建議以完整系統規劃取代單一節費設備。

什麼樣的人比較需要使用VOIP 網路電話？

需要管理企業通話、分機、客服流程、多據點辦公或遠端人員的公司，都可以評估 VOIP 與 IP-PBX 架構。例如客服單位、業務團隊、分公司據點、遠端辦公人員、社區管理單位，以及需要與 CRM、語音流程或 Web Call 整合的企業。

聯信華達VOIP 網路電話有何優勢?

本公司 VOIP 與 IP-PBX 相關服務的重點在於企業通訊整合，可協助企業建立分機系統、遠端通話、Web Call、客服流程、通話紀錄、語音服務與系統串接。相較於單純電話線路，企業可依部門、據點與人員需求彈性規劃通訊流程，讓電話系統不只是撥打工具，也能成為客服與營運管理的一部分。

聯信華達的VOIP 網路電話與一般的VOIP 網路電話比較有何優勢？

本公司著重於企業級通訊系統規劃，不只是提供單一通話功能，而是協助企業整合 IP-PBX、SIP 分機、Web Call、客服流程、語音服務、通話紀錄與資料系統。企業可依實際需求規劃分機、轉接、來電分流、遠端辦公、多據點互通與後續擴充，並由專人協助導入與維護。

VOIP 網路電話真的能節省費用嗎？

VOIP 的優勢不只在於費用，而是在於通訊架構的彈性。例如多據點分機整合、遠端分機、網頁通話、客服中心串接、通話紀錄管理與系統擴充。是否能降低整體通訊成本，需依企業原本的電話使用量、線路架構與導入方式評估，無法用固定比例概括。

使用聯信華達VOIP 網路電話還需支付那些其他費用？

費用會依企業採用的服務內容而不同，例如系統建置、雲端服務、維護服務、通話模組、客服模組或其他加值功能。建議先由專人了解企業目前的通訊架構與需求，再提供適合的規劃與報價。

為什麼使用聯信華達VOIP 網路電話還需支付基本費？市面上有很些廠商都宣稱不用基本費

企業通訊系統不只是單純通話，還包含系統維運、帳號管理、資安設定、服務監控、技術支援與後續功能擴充。不同廠商的收費方式不同，是否有基本費並不是唯一判斷標準，企業更應評估系統穩定性、維護能力、擴充性與實際服務內容。

VOIP 網路電話＝Skype?

VOIP 是一種網路語音通訊技術，並不等同於單一通訊軟體。企業使用的 VOIP 通常會結合 IP-PBX、SIP 分機、Web Call、客服中心、通話紀錄與內部系統，重點在於可管理、可維護、可整合與可擴充。一般通訊軟體適合個人溝通，但企業電話系統通常需要更完整的權限、流程與管理機制。

我已經用Skype，還需要VOIP 網路電話設備嗎?

一般通訊軟體適合即時聊天或個人通話，但企業電話系統通常需要分機管理、來電分流、客服轉接、通話紀錄、權限控管、語音流程與系統整合。如果企業希望把電話納入正式客服與營運流程，仍建議評估 IP-PBX、Web Call 或企業級 VOIP 架構。

VOIP 網路電話可以撥打一般市話、國際電話、國內長途電話或行動電話嗎？

是否可撥打一般市話、行動電話或其他外部電話，會依企業採用的通話路由、線路介接與服務方案而定。若企業有對外撥號需求，可由專人評估現有線路、分機架構、撥號規則與通話管理方式後進行規劃。

我目前使用速※節費，若使用你們的VOIP 網路電話會更省費？

本公司目前不以節費比較作為主要服務訴求。若企業正在使用傳統節費服務，建議改從整體通訊需求評估，例如是否需要分機整合、遠端辦公、Web Call、客服中心、通話紀錄、語音流程或 CRM 串接。實際費用與效益需依現有線路、使用量與導入範圍評估。

我以前使用過網路電話，通話品質不是很好！你們的VOIP 網路電話會不會也一樣？

通話品質會受到網路穩定度、路由設備、防火牆設定、語音編碼、封包延遲、封包遺失與使用者設備影響。現在的 VOIP 技術已相當成熟，但仍需要正確的網路規劃與環境測試。企業導入前建議先評估網路品質、同時通話數與實際使用情境。

聯信華達VOIP 網路電話是否有其他加值服務？

可依企業需求規劃多種加值應用，例如指定轉接、多方會議、語音留言、通話紀錄、Web Call、客服流程、語音選單、CRM 串接與遠端分機等。實際可用功能會依系統架構與導入方案而定。

網內互打不用錢？

在企業內部系統規劃中，分機之間的內部通話通常可透過 IP-PBX 或 VOIP 架構完成，不一定需要經過外部電信線路。不過實際通話方式、路由規則與費用仍需依企業採用的系統架構與服務方案判斷。

公司行號、企業用戶，如何繳費儲值？

企業用戶的付款方式會依採用的服務內容而定，例如系統建置、雲端服務、維護服務或加值模組。實際收費方式與付款流程，建議由專人依企業需求與合約內容說明。

電話費如何儲值？可以刷卡？

目前服務方案會依企業導入的系統模組、雲端服務、維護需求與通話使用情境而有所不同。若涉及月費、建置費、維護費或其他服務費用，會由專人依實際需求提供報價與付款方式說明。