網站內容自動建立知識庫
只要輸入企業網址，系統即可自動取得公司介紹、產品資訊、服務內容、FAQ、聯絡方式與網站文章。
從企業既有資料開始
企業不需要重新建立一套 AI 資料。公司網站、產品介紹、服務說明、FAQ、部門資料、 員工通訊錄、客戶資料與客服話術，都可以轉化成 AI 能夠理解與使用的企業知識。
一套知識庫，多種服務共用
網站 AI 客服、電話 AI 語音客服、AI 電話總機、AI 自動外撥與客服輔助可共用同一份企業知識。
更新一次，全服務同步
當產品、服務或公司資訊更新時，只需更新企業知識庫，各個 AI 服務即可使用最新資料。
核心服務
不是只多一個聊天機器人，而是把 AI 放進企業通訊、客服與電話流程。
AI 智慧客服
讓網站從展示資訊，升級成可以即時互動的智慧服務入口。客戶可直接用自然語言詢問產品、服務與聯絡需求。
AI 電話總機
客戶不用再記分機或重聽語音選單，可以直接說出「我要找財務部」「幫我轉 823 分機」。
AI 語音客服
電話進線後，AI 可透過 ASR 理解客戶語音，再查詢知識庫並用 TTS 播放自然語音回答。
AI 智慧轉接
AI 不只是回答問題，也能查詢部門、人員、分機與通訊錄資料，直接完成電話轉接流程。
AI 自動外撥
AI 可主動進行產品介紹、業務開發、活動通知、客戶關懷、預約提醒、帳款通知與問卷調查。
AI 電話開發
企業可建立業務知識庫與銷售任務，讓 AI 依產品資訊、銷售重點與對話流程主動與客戶溝通。
AI 語音客服流程
客戶不需要操作複雜按鍵選單，就能直接詢問產品、服務與公司相關問題。
1
客戶說話
電話中直接說出需求。
2
ASR 辨識
語音即時轉成文字。
3
AI 理解
判斷客戶真正意圖。
4
知識查詢
搜尋企業知識庫。
5
TTS 合成
將回答轉成語音。
6
電話播放
直接播放給客戶聽。
AI 與真人無縫銜接
AI 並不是要完全取代真人，而是知道什麼時候自己回答，什麼時候交給真人。
AI 先接待與理解
AI 可先回答產品問題、了解客戶需求、確認要找的人員或部門， 並處理基本電話流程。
真人處理高價值服務
當客戶需要詢問報價、找業務、處理複雜問題或客訴時， 系統可將電話或對話交給適合的人員。
AI 建立在真正的企業通訊系統上
聯信華達本身具備完整 IP PBX 與企業電話技術，AI 不是獨立的第三方聊天工具， 而是直接整合在企業通訊核心中。
IP PBX 電話總機
可整合 SIP、PJSIP、IP Phone、分機系統、電話錄音、語音選單與外線管理。
客服中心流程
可整合 Queue、響鈴群組、來電路由、電話轉接、電話會議與客服流程。
Web Call 網站通話
客戶可從網站發起語音通話，文字客服、Web Call、電話客服與 AI 客服整合在同一入口。
集中式系統管理
不需要分散管理多套平台，企業可集中設定 AI、知識、語音與電話流程。
AI 與知識設定
- AI 提示詞
- 企業知識庫
- 產品資料
- 企業知識來源
通訊與客服設定
- 通訊錄與部門
- 電話流程
- 客服設定
- AI 外撥任務
彈性 AI 架構
- 大型語言模型
- 語音辨識模型
- 語音合成引擎
- 模型與服務設定
資料可以留在企業內部
對於重視資料安全的企業，可以採用企業內部 AI 架構。AI 模型、知識庫、 語音辨識及電話服務，可部署於企業自己的伺服器環境。
企業內部資料
適合保存公司內部知識、作業流程、產品資料與部門資訊。
客戶與通話資料
適合處理客戶資料、通話資料、客服紀錄與敏感業務資訊。
高度掌控應用
企業資料不一定需要全部交給外部 AI 平台處理。
三個步驟，開始企業 AI
從企業網站開始，快速建立知識庫，立即測試網站客服與電話語音。
輸入公司網站
快速建立企業 AI 知識庫。
開啟 AI 智慧客服
立即測試 AI 是否能回答企業相關問題。
開啟 AI 電話語音
直接體驗 AI 語音客服與 AI 電話總機。
適合哪些企業？
任何需要大量處理電話與客戶詢問的企業，都可以導入。
中小企業與大型企業
整合網站客服、電話總機、企業分機、企業知識與客服流程。
客服中心與連鎖門市
讓 AI 處理常見問題、初步了解需求與基本電話流程，真人處理高價值服務。
金融、保險、電商、製造業
適合業務開發、活動通知、客戶關懷、預約提醒、問卷調查與電話服務。
常見問題
關於 AI 智慧通訊平台導入與整合方式。
你們是介接 ChatGPT、Gemini 或其他 AI 模型嗎？
聯信華達 AI 智慧通訊平台採用彈性 AI 架構，可依企業需求使用本機模型， 或介接 ChatGPT、Gemini、Ollama 或其他大型語言模型。 企業可以依速度、成本、資料安全與回答效果，選擇合適的 AI 模型。
AI 服務需要依 token（使用量）計費嗎？
是否需要依 token 或使用量計費，會依企業選擇的 AI 模型與部署方式而定。 若採用企業內部部署或本機模型，通常不需要依外部 AI API 的 token 使用量計費； 若使用外部雲端 AI API，則通常會產生 token、API 使用量或模型服務費用。
企業導入 AI，一定要重新整理所有資料嗎？
不一定。平台可以從公司網站、產品介紹、服務說明、FAQ、部門資料、 通訊錄與客服話術開始建立企業 AI 知識庫。
AI 可以直接幫客戶轉接電話嗎？
可以。AI 可理解客戶說出的需求，查詢企業通訊錄、部門與分機資料， 再協助完成電話轉接。
AI 自動外撥可以做什麼？
可用於產品介紹、業務開發、活動通知、客戶關懷、預約提醒、帳款通知、 市場調查與滿意度調查。
AI 會完全取代真人客服嗎？
不會。AI 適合處理常見問題、初步需求理解與基本電話流程； 複雜問題、重要客戶、業務洽談與客訴處理，仍可交由真人接手。
企業資料一定要交給外部 AI 平台嗎？
不一定。重視資料安全的企業可以採用企業內部 AI 架構， 讓 AI 模型、知識庫、語音辨識與電話服務部署在企業自己的伺服器環境。
讓您的企業從「有電話系統」進化成「會理解客戶的 AI 通訊平台」
一套平台整合 AI 智慧客服、AI 電話總機、AI 語音客服、AI 自動外撥、 AI 電話開發、企業 AI 知識庫、智慧通訊錄、IP PBX、客服中心、Web Call、ASR 與 TTS。