APP 電話總機
WebCall 網頁通話
文字訊息客服
雲端客服 / 即時接單
核心特色
從傳統實體話機，升級為 APP、WebCall、文字客服整合的雲端服務入口。
① 不需安裝實體話機
不用額外佈署大量桌上型話機，降低設備、維護與搬遷成本。
- 新進人員可快速開通
- 座位搬遷不需重新拉線
② APP 直接撥打與接聽
手機就是公司分機，外出、遠端、門市人員都能接聽公司電話。
- 支援行動辦公
- 不漏接重要客戶來電
③ WebCall 網頁通話
透過瀏覽器即可撥打與接聽，不一定要安裝軟體或實體話機。
- 客服人員可在電腦上接聽
- 可整合網站、客服頁或後台系統
④ 文字訊息客服
除了電話，也支援文字訊息，讓客戶可用更低門檻的方式詢問。
- 適合詢價、預約、訂單確認
- 保留文字對話紀錄
⑤ 公司網站變客服中心
把 WebCall 與文字客服放到官網，訪客可立即聯絡企業窗口。
- 網站訪客可即時通話或留言
- 提升詢問率與成交機會
⑥ 即時接單與雲端客服
電話、文字訊息、客戶資料與訂單流程可整合，形成線上接單服務流程。
- 適合客服、業務、門市與服務業
- 可延伸整合 CRM、訂單或工單系統
與傳統實體話機比較
| 項目 | APP 電話系統 | 傳統實體話機 |
|---|---|---|
| 設備需求 | ● 不需每個座位安裝實體話機 | ● 通常需購買與安裝話機設備 |
| 使用方式 | ● APP、WebCall、電腦瀏覽器皆可使用 | ● 多半需在固定座位接聽 |
| 行動辦公 | ● 手機可直接成為公司分機 | ● 外出或遠端接聽較不方便 |
| 網站客服 | ● 可將 WebCall 與文字客服放到公司網站 | ● 通常無法直接整合網站互動 |
| 客服/接單 | ● 可整合文字訊息、客戶資料、訂單或工單 | ● 多半只處理語音通話 |
影片介紹
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IP-PBX 功能概覽與應用情境
部署方式、IVR 與整合方向
常見問題
導入 APP 電話總機與網站客服前常見問題。
APP 電話系統是什麼？
APP 電話系統是將公司電話總機雲端化，使用者可透過手機 APP 或 WebCall 撥打與接聽公司電話，不一定需要安裝實體話機。
一定要買實體電話機嗎？
不一定。系統可使用 APP 或 WebCall 操作，讓手機或電腦瀏覽器成為公司分機，降低設備與維護成本。
可以放在公司網站上嗎？
可以。可將 WebCall 與文字訊息客服放在公司網站，讓訪客直接透過網站撥打、詢問、留言或下單。
文字訊息客服可以做什麼？
文字訊息客服可用於詢價、預約、訂單確認、售後服務與客服問答，並可保留對話紀錄，方便後續追蹤。
適合哪些公司使用？
適合需要客服、業務接聽、門市接單、預約服務、網站詢價、遠端辦公或多據點服務的企業。