IP-PBX / VOIP

電話計費及權限管理

ToneSky 聯信華達 IP-PBX 是智慧型網路電話總機，除了保留傳統總機功能，也能接收網站、APP、WebCall 等網路語音，並可與 CRM、ERP、Call Center 等管理系統整合，讓企業通訊、客服與內部管理集中化。

電話轉接遠端分機行動分機錄音管理 CRM / ERP 整合

產品簡介

ToneSky 聯信華達的 IP-PBX 是超智能的電信總機，除了原有傳統總機的功能外，同時也可以接收網站、APP 等網路來的語音。透過強大的擴充能力，可與企業 CRM 或 ERP 等管理系統介接，進一步形成 Call Center 客服系統。

影片介紹

特色功能

功能	說明
電話轉接	離席時可將電話轉接至手機、其它號碼或行動分機，不需透過電信業者轉接。
遠端代接 / 轉接	可代接或轉接至其它分公司、分店電話，適合多據點企業使用。
多層次語音選單	語音歡迎詞選單可設置 20 個層次以上，支援多部門、多服務流程分流。
分機語言設定	可依員工國籍或使用需求設定分機語言。
遠端 / 行動分機	可將分機設置在任何有網路的地方，也可將智慧型手機變成公司分機。
支援影像電話	支援具備影像功能的話機，進行視訊通話。
網頁設定管理	可直接從網頁設定並管控所有分機狀態。
擴充功能	說明
語音信箱功能	無法接通時可留言至語音信箱。
留下手機功能	無法接通時可留下電話號碼，方便後續回撥。
客戶管理功能	可搭配客戶資料系統，進行客戶資料管理及來電紀錄保存。
VIP 專屬功能	可針對 VIP 客戶進行專屬語音流程與專人服務辨識。
宣傳通知功能	可針對客戶進行市調、催帳、廣告等語音定時或不定時通知。
網頁客服功能	可在網頁上加裝 WebCall，讓客戶可直接從網站聯繫公司內部。
電話開發功能	增加電訪模組，可化身為自動電話行銷系統，進行自動電話開發業務。
自動查詢客戶功能	依據來電或撥出的電話號碼，系統自動為客服人員取得客戶資料。
線上傳真功能	搭配線上傳真模組，可直接在網路上接收或發送傳真。
電話錄音功能	可對每支分機電話錄音，搭配客戶資料並可將錄音跟隨來電紀錄保存。

IP-PBX 聯信華達總機與傳統總機比較

	IP-PBX 網路電話總機	傳統電話總機
安裝方式	不同地點只需安裝一台交換機。	不同地點需要購買不同的交換機。
佈線方式	只要網路到的了的地方都可安裝，可在不同國家或任何地點使用。	每擴充一支分機便需要重新佈線，星狀佈線線路複雜，維修檢測不易。
語音系統	智慧型語音擴充功能，有多少進線，系統會自動擴充語音線路，無需再加裝任何設備。	使用語音功能必須加裝語音卡及自動總機，若語音卡不足，來電客戶便無法聽到語音。
分機設定	分機可依不同需要隨時更換地點，出差時亦可將分機帶著走，也可將手機變成行動分機。	分機必須定點安裝。
擴充性	當系統不敷使用可另外再安裝新系統，且新系統可與舊系統共同使用，並無限擴充。	當交換機不敷使用時，必須將全部系統更新，而舊系統只能獨立運作。
節費方式	本機具節費功能。	必須另外裝設節費硬體。
價格	相較多功能傳統交換機，建置與擴充成本較低。	簡易交換機成本較低，但多功能交換機成本較高。

註：實際建置方式仍需依現場線路、分機數、據點數與系統整合需求評估。