Call Center 客服系統
雲端化的客服中心：IVR 語音導航、排隊佇列、座席分配策略、遠端座席、錄音與報表、資料跟隨彈跳與 API 串接。 不用砸大錢建機房，也能快速上線專業客服流程。
IVR 多層語音導航
佇列排隊 + 等待播報
座席分配策略
遠端座席
錄音/監聽/耳語
資料跟隨彈跳
報表 KPI
API 串接
影片：雲端客服中心運作示意（座席接聽、流程與管理）
雲端化的三個關鍵好處
更快上線、更好管控、更容易擴充。
快速建置
流程、佇列、座席策略可配置，縮短導入期。
服務不中斷
遠端座席分散部署，遇到場域限制也能接續服務。
數據化管理
通話記錄、錄音、KPI 報表，改善服務品質。
介面說明（點擊放大）
以縮圖方式呈現，內頁不開新視窗，直接用 dialog 放大查看。
客戶資料與電話整合
客戶列表、匯入、匯出
客戶多群組歸類
自定義客戶資料欄位
客戶意見登錄及管理
客戶預約聯絡設定
重點功能
內頁先讓客戶快速看懂「有哪些能力」，細節放在下方可收合表格。
IVR 與時間策略
多層語音導航、上下班/假日流程分流，代表號可各自獨立設定。
佇列排隊管理
等待音樂、等待位置/人數/時間播報，降低掛斷率。
座席分配策略
順序、輪選、平均、隨機、最長空閒等策略，並可超時轉接。
資料跟隨彈跳
來電號碼自動檢索客戶資料，轉接後資料同步跟隨。
錄音 / 監聽 / 耳語
通話全程可錄音，管理者可監聽、耳語、三方，提升訓練與稽核效率。
報表與 API 串接
通話記錄、錄音下載、導出報表；可串接點擊撥號與 CRM/ERP。
展開：完整功能列表（詳細表格）
| 功能 | 說明 |
|---|---|
| 多進線撥入 | 每個撥入號碼（代表號）都可設置獨立 IVR 流程。 |
| 時間策略選擇 | 支援上下班/非工作時段自動判斷，依時段配置不同導航流程。 |
| 等待語音播報 | 佇列排隊支援等待位置、人數、時間的語音播報。 |
| 等待音樂設置 | 佇列排隊支援等待音樂設置。 |
| 語音信箱 | 遇忙可轉語音信箱留言與指定回撥（留言語音可自行錄製）。 |
| 呼叫分配策略 | 順序、輪選、平均、隨機、最長空閒等分配策略。 |
| 座席超時切換 | 座席超時未接聽，自動切換至其他座席。 |
| 即時監控 | 即時監控佇列與座席狀態。 |
| 遠程座席 | 座席可分佈不同地點，不受地理限制。 |
| 客戶歷史記錄 | 查詢客戶通話記錄與歷史資訊。 |
| 自定義客戶資料 | 自定義客戶基礎欄位/顯示欄位/資訊欄位。 |
| 資料跟隨 & 自動彈跳 | 主叫號碼自動檢索客戶資料立即顯示；轉接時亦同。 |
| 多種撥號模式 | 一般撥號、點擊撥號、預約撥號、定時撥號。 |
| 通話記錄 | 查看通話詳情記錄。 |
| 通話錄音管理 | 錄音重播、下載、通話記錄導出。 |
| 語音導航 | 依問題分類轉接指定座席，或播放語音引導取得答案。 |
| 滿意度調查 | 通話結束後按鍵評分。 |
| 黑名單 | 騷擾電話可設分機拒接或全系統拒接。 |
| 簡訊 / Email | 支援發送與查詢發送記錄。 |
| 撥出號碼分配 | 將撥出號碼分配到座席進行外呼開發。 |
| 撥出任務監控 | 可發起/暫停/中止外呼排程，監控運行狀態。 |
| API 介面 | 座席狀態、點擊撥號、通話記錄與錄音檔等介接。 |
| 錄音 | 撥入與撥出通話全程錄音。 |
| 監聽 | 管理座可監聽座席通話，支援耳語/三方等監控操作。 |
| 知識庫 Q&A | 類別/文章式知識庫體系。 |
| 公告資訊 | 對全員或指定座席推送公告通知並顯示於座席畫面。 |
| 線上聊天 | 聊天管理；支援座席點對點與群聊。 |
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