IVR語音查詢系統
特色功能
| 功能 | 說明 |
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| 電話轉接 | 離席時可將電話轉接至手機、其它號碼或行動分機 不需透過電信業者轉接 |
| 遠端代接/轉接 | 可代接/轉接至其它分公司或分店電話 |
| 多層次語音選單 | 語音歡迎詞選單可設置20個層次以上 |
| 分機語言設定 | 可依員工國籍設定使用語言 |
| 遠端/行動分機 | 可將分機設置在任何有網路的地方或智慧型手機上 |
| 支援影像電話 | 支援有影像功能的話機,進行視訊通話 |
| 網頁設定管理 | 可直接從網頁設定並管控所有分機狀態 |
| 擴充功能 | 說明 |
| 語音信箱功能 | 無法接通時可留言至語音信箱 |
| 留下手機功能 | 無法接通時可留下電話號碼 |
| 客戶管理功能 | 可搭配客戶資料系統,進行客戶資料管理及來電紀錄 |
| VIP專屬功能 | 對於VIP客戶進行專屬語音流程及專人服務辨識 |
| 宣傳通知功能 | 對於客戶可進行市調、催帳、廣告...等語音定時/不定時通知 |
| 網頁客服功能 | 可在網頁上加裝Web Call讓客戶可以直接從網站聯繫公司內部 |
| 電話開發功能 | 增加電訪模組,可化身為自動電話行銷系統,進行自動電話開發業務 |
| 自動查詢客戶功能 | 依據來電或撥出的電話號碼,系統自動為客服人員取得客戶資料 |
| 線上傳真功能 | 搭配線上傳真模組,可直接在網路上接收或發送傳真 |
| 電話錄音功能 | 可對每支分機電話錄音,搭配客戶資料並可將錄音跟隨來電紀錄 |
IP-PBX聯信華達總機與傳統總機比較
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IP-PBX網路電話總機
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傳統電話總機
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安裝方式
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●不同地點只需安裝一台交換機
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●不同的地點需要購買不同的交換機
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佈線方式
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●只要網路到的了的地方都可安裝。可在不同國家或任何地點。
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●每擴充一支分機便需要重新佈線,星狀佈線(所有線路必須總機拉)線路複雜，維修檢測不易。
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語音系統
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●智慧型語音擴充功能，有多少進線，系統會自動擴充語音線路，無需再加裝任何設備。
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●使用語音功能必須加裝語音卡及自動總機，假如加裝之語音卡不足，來電客戶便無法聽到語音
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分機設定
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●分機可依不同需要隨時更換地點，出差時亦可將分機帶著走,也可將手機變成行動分機
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●分機必須定點安裝
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擴充性
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●當系統不敷使用可另外再安裝新系統，且新系統可與舊系統共同使用，並無限擴充
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●當交換機不敷使用時，必須將全部系統更新，而舊系統只能獨立運作。
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節費方式
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●本機具節費功能
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●必須另外裝設節費硬體
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價格
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●較多傳統功能交換機--低
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●簡易交換機--低。
多功能交換機--高
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