多企業電話代接管理
同一套系統可同時服務多家企業。每家企業可設定自己的服務電話、接聽規則、 客戶資料欄位、處理流程、服務時間、轉接對象與通知方式。
Phone Secretary Outsourcing Platform
電話代接客服系統
專為電話秘書公司、客服外包中心與多品牌代接服務設計。 當 A 企業將客服外包給 B 電話秘書公司時，客戶撥打的仍是 A 企業服務電話， 但實際由 B 公司客服人員代接。系統可依進線號碼自動辨識企業， 並彈跳該企業客戶資料、服務流程、話術與歷史紀錄。
多企業代接
依進線號碼辨識企業
客戶資料彈跳
服務話術提示
通話紀錄管理
什麼是電話代接客服系統？
電話代接客服系統是提供給電話秘書公司或客服外包公司的多企業服務平台。 多家企業可以把客服電話、預約電話、售後服務電話或一般諮詢電話外包給同一個代接中心。 當客戶撥入不同企業的服務電話時，系統會依據進線號碼、DID、門號或分機路由， 自動判斷是哪一家企業的來電，並在客服畫面彈跳對應企業的客戶資料、服務規則、 接聽話術、歷史紀錄與後續處理流程。
A 企業委外，B 公司代接
服務情境
A 企業對外公布自己的客服電話，客戶撥打時仍然認為自己正在聯繫 A 企業。 但實際接聽電話的是 B 電話秘書公司或客服外包中心。
→
系統會依據進線號碼自動辨識企業，讓 B 公司客服在接聽前就知道： 這通電話屬於哪一家企業、要用哪一套話術、要查哪一份客戶資料。
進線號碼
02-XXXX-1688｜A 企業客服專線
所屬企業
A 企業｜售後服務部
客戶資料
王先生｜VIP 客戶｜最近訂單 #A20260629
服務話術
您好，這裡是 A 企業客服中心，請問有什麼可以為您服務？
處理流程
查詢訂單 → 記錄問題 → 必要時轉接 A 企業窗口
主要功能說明
依進線號碼自動辨識企業
客戶撥打 A 企業服務電話時，系統會依據進線號碼、DID 或路由資訊， 自動判斷這通電話屬於 A 企業，客服人員不必手動切換公司。
來電彈跳客戶資料
進線後可自動彈跳該企業的客戶資料、歷史通話紀錄、訂單紀錄、服務備註、 VIP 標記、黑名單、待處理事項與過往客服處理結果。
企業專屬話術與處理流程
不同企業可設定不同接聽話術、FAQ、轉接規則、留言格式、派工流程與通知對象， 讓代接客服人員照標準流程服務，降低新人訓練成本。
功能重點
- 支援多企業、多品牌、多門號共用同一套電話代接客服平台。
- 依據進線號碼、DID、外線門號或路由資訊，自動判斷來電所屬企業。
- 客服接聽時自動彈跳該企業客戶資料，不同企業資料彼此隔離。
- 可依企業設定專屬接聽話術、服務流程、FAQ、轉接規則與留言格式。
- 可記錄每通電話的所屬企業、客戶、客服人員、處理結果與後續追蹤事項。
- 支援來電轉接到企業指定人員、值班手機、分機、部門或外部電話。
- 可依企業服務時間設定上班、下班、假日與特殊時段的不同處理流程。
- 支援留言、派工、預約回電、通知企業窗口與客服紀錄查詢。
- 可提供企業客戶查詢報表，例如通話量、未接來電、處理狀態、客服紀錄與服務品質。
- 適合電話秘書公司、客服外包中心、共享辦公室、代管中心與多品牌客服團隊使用。
代接服務流程示意
客戶撥打 A 企業電話
客戶認知上仍是撥打 A 企業客服電話
系統辨識進線號碼
依 DID、門號或路由判斷所屬企業
彈跳 A 企業資料
顯示客戶資料、話術、紀錄與服務流程
B 公司客服代接
客服照 A 企業流程服務並記錄處理結果
適合哪些單位使用？
電話秘書公司
可替多家企業代接客服電話，依不同企業顯示不同資料與話術， 提升代接品質與服務一致性。
客服外包中心
適合承接多品牌客服、預約中心、售後服務與活動專線， 並可統計各企業的服務量與處理結果。
共享辦公室 / 商務中心
可替進駐企業提供專屬電話代接與留言通知服務， 讓小型企業也能擁有專業客服窗口。
多品牌集團
同一客服團隊可服務不同品牌、不同門市或不同事業體， 依來電自動切換對應品牌資料與服務流程。
需要建置多企業電話代接客服平台？
可依您的代接企業數、服務電話數、客服席次、客戶資料欄位與服務流程， 規劃適合電話秘書公司或客服外包中心使用的代接系統。