常見問題

聯信華達VOIP網路電話撥打方式和傳統電話有何不同？

企業導入 VOIP 或 IP-PBX 後，撥打方式可依公司需求規劃，通常可維持接近原本的撥號習慣，例如內部分機互撥、外線撥打、客服轉接或多據點分機互通。實際撥號規則會依企業線路、分機規劃、通話路由與系統設定而定。

公司行號可安裝於總機系統？需安裝幾個Gateway？

公司行號可以依現有總機架構規劃 VOIP、IP-PBX 或 Gateway 介接。需要幾台設備，需評估同時通話數、既有線路、分機數量、是否保留傳統線路、是否需要遠端分機與未來擴充需求。建議由工程人員現場或遠端評估後規劃。

使用VOIP網路電話需要額外安裝電腦來支援嗎？

不一定。企業 VOIP 或 IP-PBX 系統可以使用專用主機、雲端服務、硬體設備、SIP 話機或 Web Call。一般使用者不需要為了接聽或撥打電話額外準備專用電腦，但實際架構仍需依企業採用的系統與設備而定。

為什麼電腦關機VOIP網路電話仍可使用？

若企業使用的是獨立的 IP-PBX、SIP 話機、Gateway 或雲端通訊服務，通話功能不一定依賴個人電腦。只要通訊主機、網路、話機或對應設備正常，使用者電腦關機通常不會影響分機通話。

VOIP網路電話會不會因網路中毒而影響通話？

若企業內部網路受到病毒、惡意程式或大量異常流量影響，可能造成頻寬被占用、封包延遲或封包遺失，進而影響通話品質。建議企業導入 VOIP 時，同步規劃網路安全、防火牆、流量控管、設備更新與必要的 QoS 設定。

網路連線速度會影響通話品質嗎？

會。VOIP 通話品質不只看下載速度，也需要注意上傳頻寬、延遲、抖動、封包遺失、防火牆設定與路由設備品質。若公司同時有大量上傳、雲端備份、視訊會議或其他高流量服務，建議進行網路規劃或設定語音流量優先權。

VOIP網路電話會不會因為上線的人多了就不通？

正常規劃下，VOIP 系統會依同時通話數、頻寬、伺服器資源、路由設備與線路容量設計。若使用人數增加但系統與網路資源未同步擴充，就可能影響品質。因此企業導入時應預估使用人數、尖峰通話量與未來擴充需求。

總機是自動跳號，裝VOIP網路電話只能固定一線撥出還是都能撥? 會不會有什麼影響?

若 VOIP 或 Gateway 與既有總機整合，可依需求設定撥出路由，例如固定某些線路撥出、依部門分流、依號碼規則選路或保留傳統外線。是否影響原本總機操作，要看既有總機架構、線路接法與系統設定方式，建議由工程人員評估後再導入。

VOIP網路電話撥打出去通話品質不佳是什麼原因?

可能原因包含網路延遲、封包遺失、上傳頻寬不足、路由設備負載過高、防火牆設定、話機線材接觸不良、麥克風或話機品質、受話端線路問題，或同一網路內有大量上傳下載。建議先測試網路延遲與封包遺失，再檢查路由器、防火牆、話機、線材與實際通話路由。

為什麼別家業者說他們的VOIP網路電話頻寬只要使用8k，而你們的要使用25k?

語音通話所需頻寬不只包含語音壓縮後的資料量，還包含 IP、UDP、RTP 等網路封包標頭，以及實際網路環境中的傳輸成本。不同語音編碼、封包時間、網路設備與通話架構，都會影響實際頻寬需求。因此在規劃 VOIP 或 IP-PBX 時，不建議只用單一數字判斷，而應依實際通話數與網路品質評估。

為什麼網路電話會有回音?

回音可能來自話機音量過大、免持聽筒、耳機設備、麥克風收音、總機介接、線路阻抗或網路延遲。若使用 Web Call，也可能與瀏覽器音訊裝置、喇叭外放或麥克風品質有關。建議使用耳機麥克風，並由工程人員檢查設備音量、線路介接與網路品質。

VOIP網路電話無法撥出時該如何處理?(硬體型號:TS1011p)適用

可先檢查網路線、電話線、電源、設備燈號、話機接孔與網路連線是否正常。若設備有重啟機制，可先重新啟動設備再測試。若仍無法撥出，建議記錄錯誤狀況、撥打號碼、發生時間與設備燈號，提供給工程人員進一步確認帳號註冊、路由設定、線路狀態與設備是否故障。

如何將聯信華達VOIP網路電話切換到中華電信使用?(硬體型號:TS1011p)適用

是否可切換至傳統電信線路，需看現場設備是否有接入備援線路，以及系統是否已設定對應的切換方式。不同設備與安裝方式可能不同，建議依工程人員提供的現場操作方式執行，避免自行改接造成線路異常。

使用VOIP網路電話為何有時會聽到嘟嘟聲?

嘟嘟聲可能來自總機系統、話機提示音、通話限制、等待音、系統忙線、線路錯誤或語音設備告警。若經常發生，建議記錄發生時間、通話對象、分機號碼與聲音出現情境，交由工程人員檢查系統設定與通話紀錄。

從話機聽到 “你的餘額不足” 這是什麼意思?

若聽到系統語音提示，可能代表帳務、權限、通話額度或通話路由設定需要確認。不同客戶採用的服務方案不同，建議聯絡客服或系統管理人員確認目前帳號狀態、通話權限與合約設定。

為什麼電話講到一半會突然斷線?

通話中斷可能來自網路瞬斷、路由器重啟、防火牆連線逾時、封包遺失、受話端收訊問題、電信線路異常、設備負載或通話路由切換。若頻繁發生，建議記錄斷線時間、分機、撥打對象與通話方向，並檢查網路穩定度、設備紀錄與通話紀錄。

為什麼通話中會聽到雜聲?

雜聲可能來自話機老化、線材接觸不良、無線電話干擾、麥克風品質、環境噪音、音量設定過高、網路封包問題或設備介接異常。建議先更換話機或耳機測試，再檢查線材、音量、網路品質與設備設定。

客戶反應使用VOIP網路電話，感覺聽到的聲音跟中華電信好像不太一樣?

VOIP 的聲音感受可能會因語音編碼、話機設備、音量設定、網路品質與通話路由不同而略有差異。只要沒有明顯斷音、延遲、雜音或回音，通常屬於不同設備與系統間的聲音特性差異。若使用者覺得不適應，可請工程人員協助調整音量與音訊設定。

台灣，大陸都有安裝VOIP網路電話，可是突然打點對點不通，(大陸可以打的回台灣，台灣卻無法撥點對點給大陸)，原因是什麼?

跨境網路通訊可能受到當地網路政策、國際路由、防火牆、DNS、連線品質或服務節點影響。若遇到單向不通、註冊異常或通話失敗，建議由工程人員檢查雙方網路、路由、SIP 註冊狀態、防火牆與替代連線方案。

網路頻寬2M 256能安裝幾線VOIP網路電話?

可支援的同時通話數不能只用單一頻寬數字判斷，還需要考量上傳頻寬、下載頻寬、語音編碼、封包延遲、封包遺失、是否與一般上網共用、防火牆與路由設備品質。企業導入前建議先評估實際網路環境，必要時可規劃 QoS、獨立網路或專用路由，以確保通話品質。

什麼叫做咬線?

咬線通常是指線路或通話狀態沒有正常釋放，造成系統判斷該線路仍在使用中。可能原因包含話機未正常掛斷、設備狀態異常、總機介接問題或通話訊號未正確結束。可先重新啟動相關設備，若頻繁發生則需由工程人員檢查線路與系統紀錄。

VOIP網路電話可以安裝在IP分享器後端嗎?

可以，但需注意路由器、防火牆、NAT、SIP ALG、連線逾時、頻寬分配與封包品質。若企業有多台分機、遠端分機或 Web Call，建議由工程人員評估網路拓撲，必要時調整路由器設定、關閉不適合的封包處理功能，或規劃較穩定的網路架構。

什麼是SIP協定?

SIP 是常見的網路通訊協定，主要用於建立、管理與結束語音或多媒體通話。企業常透過 SIP 連接 IP-PBX、SIP 話機、軟體電話、Gateway、Web Call 或其他通訊服務，是現代企業通訊系統中很重要的基礎技術之一。