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雲端CTI客服電話系統-聯信華達Tonesky.com
雲端運算(cloud computing),透過網際網路上架構、提供個人和企業使用者即需即取的服務。雲端CTI客服電話系統,讓客服人員無論在任何地方都能即時取得客戶資料及接聽電話
雲端CTI客服電話系統-功能示意圖
雲端CTI客服電話系統(computer telephony intrgration system)-專有特色
客戶資料跟隨:
當客戶來電,系統藉由IVR語音系統、進線號碼或來電顯示,比對CRM客戶資料進而將客戶資料轉給接聽之客服人員。
雲端客服:
客服人員可於任何城市或國家接聽及服務客戶且可依不同國家語言轉接給不同國家客服人員並透過雲端技術即時取得客戶基本資料。
接聽群組編配:
系統可依進線號碼、IVR語音系統或來電顯示進行客服人員群組分配,搭配個資跟隨功能,讓客服人員即時取得客戶資料。
客服人員統計分析:
1.客服人員通話紀錄及查詢 2.客服人員區間內每通通話時間分析 3.客服人員每日通話時間及通數比較表 4.客服人員接聽狀態統計圖表
客戶意見統計分析:
系統允許一次選取多個意見類別,除了登錄意見外,並可轉給其他人員處理並持續追蹤處理狀況。